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蜂窝科技秉承客户至上的经营理念，为客户提供培训支持服务、远程支持服务、电话支持服务、商务支持服务、技术支持服务等全方位、全运营周期的个性化服务支持，公司最大限度集中调配资源，实现金牌客服、专家级工程师及产品研发部门紧密衔接，迅速专业的响应各种客户服务请求，实现高品质服务保障——让您随时随地尊享贵宾级服务！
我们的全体工作人员将严格按照服务标准竭诚为每一位客户提供至臻至善的服务。
同时也希望得到您的支持与监督。
监督电话：159-9961-7828
上门培训 - 专业人员上门服务，对您进行面对面讲解及教您如何使用产品。
在线培训 - 培训专员用QQ或者远程协助，给您同步讲解软件应用方法。
电话培训 - 培训专员在约好的时间致电给您，为您解答相关常见问题。
经客户授权同意，蜂窝科技售后服务顾问通过远程方式连接客户的系统 应用现场，进行查看、定位、诊断等服务，给出相应解决方案及应 用指导。
拨打蜂窝科技客服专线130-8888-6810或者发送问题至support@fengwoo.cn可获得日常应用过程中遇到的常见问题答疑及专业应用建议。 我们的客服专员为您提供工作日全天侯电服务支持，同时对未接电话提供回呼服务。
快递或传真合同。
快递发票、产品手册等资料。
售后服务顾问定期进行客户服务满意度回访。
售后服务顾问定期进行产品使用情况跟踪调查服务。
通过访问蜂窝科技官网获得客服微信，客户可以通过在线咨询、语音方式与蜂窝科技服务顾问交流，咨询应用问题，寻求解决方案。
提供个性定制、系统及数据升级迁移、二次开发等技术支持。 平台安装、使用全程协助
严密管理和把控服务流程，专业顾问团队全天候热线服务，无需排队等候。
高素质客服顾问、顶尖研发团队、专家级工程师紧密衔接，迅速响应用服务需求。
统一调配蜂窝科技优质服务资源，及时响应用户服务请求。
电话、微信、邮箱、QQ等多种服务响应手短，服务维度广。
| 服务周期 | 年份 | 服务支持策略 | |
|---|---|---|---|
| 研发支持 | 服务支持策略 | ||
| 标准服务期 | 3个月-1年 | 提供产品BUG修复，补丁等增量包更新 | 提供24小时热线技术咨询 在线咨询和需求反馈处理产品BUG修复与补丁支持 |
| 扩展服务期 | 第2年 | 提供关键BUG更新，提供系统关键点，安全、 性能优化的升级同步 |
提供24小时热线技术咨询 在线咨询和需求反馈处理产品BUG修复与补丁支持 |
| 延长服务期 | 3-5年 | 不提供任何产品更新、升级支持。 | 提供24小时基础热线咨询 仅回答应用类问题，停止在线咨询和需求反馈处理 提高现场服务价格，引导客户迁移至可替代产品 |
| 停止服务期 | 5年后 | 不提供任何产品更新、升级支持。 | 明示客户停止服务客户服务中心不再提供任何服务 如客户不愿迁移则按照特殊服务合同提供服务 |
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